Bantuan Teknis CumaWeb

Untuk tiket prioritas normal, kami merespons maksimal 24 jam. Untuk tiket urgent, maksimal 4 jam di jam kerja. Untuk masalah kritis (website down), kami prioritaskan dan respons dalam 1-2 jam.

Jam operasional support kami Senin-Jumat 09:00-18:00 WITA dan Sabtu 09:00-15:00 WITA. Namun untuk masalah urgent/critical, kami tetap monitoring 24/7 dan akan merespons sesegera mungkin.

Masalah urgent termasuk: website down/tidak bisa diakses, security breach, data loss, email tidak bisa kirim/terima, payment gateway error, dan masalah lain yang berdampak langsung ke operasional bisnis Anda.

Support teknis untuk masalah terkait layanan yang Anda pakai sudah termasuk gratis. Untuk custom development atau modifikasi di luar scope layanan, kami akan informasikan biaya terlebih dahulu sebelum dikerjakan.

Setelah submit tiket, Anda akan menerima nomor tiket via email. Anda bisa cek status tiket dengan membalas email tersebut atau kontak kami via WhatsApp dengan menyebutkan nomor tiket.

Ya, untuk kasus tertentu kami bisa request remote access menggunakan AnyDesk atau TeamViewer untuk troubleshooting lebih cepat. Tentu dengan persetujuan Anda terlebih dahulu.

Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Jika solusi yang diberikan belum memuaskan, Anda bisa request escalation ke senior technical support atau langsung ke technical manager kami.

Absolut aman. Tim support kami sudah menandatangani NDA dan mengikuti strict security protocol. Kami tidak akan mengakses atau menyimpan data pribadi Anda tanpa izin, dan semua aktivitas troubleshooting akan dilog.

Ya, tim support kami bilingual dan siap melayani dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris. Silakan pilih bahasa yang Anda preferensikan saat membuat tiket.

Setelah tiket Anda diselesaikan, kami akan mengirim survey kepuasan via email. Feedback Anda sangat penting untuk kami tingkatkan kualitas layanan. Anda juga bisa memberikan feedback langsung ke support@cumaweb.com.